Escreva os critérios de priorização antes do primeiro conflito
Critério acordado na calmaria parece burocracia. Critério acordado na crise parece política.
Toda fila compartilhada acaba produzindo a mesma reunião: duas áreas, uma capacidade, as duas convencidas de que a demanda delas vem primeiro.
O que decide essa reunião não são os argumentos dentro dela. É se existiam critérios antes dela começar.
Critério é barato antes e caro ao vivo
Definido numa semana tranquila, um critério de priorização parece burocracia — criticidade, volume, prazo regulatório, raio de impacto, custo de esperar. Ninguém se anima a escrever isso.
Definido durante o conflito, exatamente a mesma lista parece ter sido desenhada para alguém perder. Provavelmente foi, mesmo que ninguém tenha tido essa intenção.
O critério não é a decisão
Um bom conjunto de critérios não decide por você. Ele torna a decisão legível: isto passou na frente porque carrega uma data regulatória e aquilo não. A área que perdeu continua perdendo, e continua sabendo por quê — que é a única versão de perder que um time absorve duas vezes.
O que eles protegem
Na maior parte do tempo, protegem quem segura a fila. Sem critério, toda decisão dessa pessoa é pessoal, e depois de um mês ela não está mais gerindo capacidade — está gerindo a própria reputação com cinco times ao mesmo tempo.
