Escribe los criterios de priorización antes del primer conflicto
Un criterio acordado en calma parece burocracia. Un criterio acordado en crisis parece política.
Toda fila compartida termina produciendo la misma reunión: dos áreas, una capacidad, las dos convencidas de que su demanda va primero.
Lo que decide esa reunión no son los argumentos dentro de ella. Es si existían criterios antes de que empezara.
El criterio es barato antes y caro en vivo
Definido en una semana tranquila, un criterio de priorización parece burocracia — criticidad, volumen, plazo regulatorio, radio de impacto, costo de esperar. A nadie le entusiasma escribirlo.
Definido durante el conflicto, exactamente la misma lista parece diseñada para que alguien pierda. Probablemente lo fue, aunque nadie lo haya pretendido.
El criterio no es la decisión
Un buen conjunto de criterios no decide por ti. Hace legible la decisión: esto pasó primero porque lleva una fecha regulatoria y aquello no. El área que perdió sigue perdiendo, y sigue sabiendo por qué — que es la única versión de perder que un equipo absorbe dos veces.
Qué protegen
La mayor parte del tiempo protegen a quien sostiene la fila. Sin criterio, cada decisión de esa persona es personal, y después de un mes ya no gestiona capacidad — gestiona su propia reputación con cinco equipos a la vez.
