Un indicador que nadie usa es un informe, no un indicador
Cobertura de homologación, backlog, bugs en producción, sobrecarga del equipo. Cuatro números, una pregunta cada uno.
La mayoría de los dashboards de calidad mide lo que es fácil de contar. Los útiles miden aquello por lo que alguien está dispuesto a cambiar su semana.
Yo mantengo cuatro, y cada uno tiene que responder a una pregunta que tiene dueño.
Cobertura de homologación
¿Qué parte de lo que subió fue realmente homologada? No "probada en algún momento" — homologada, por alguien responsable. Cuando ese número cae, la pregunta no es "quién falló": es qué demandas pasaron sin capacidad atada a ellas.
Backlog
No su tamaño. Su edad. Un backlog de cuarenta ítems donde nada tiene más de dos semanas es sano. Uno de doce donde cuatro esperan desde marzo es un problema de priorización disfrazado de capacidad.
Bugs en producción
Contados por dónde se introdujeron, no por quién los encontró. Un bug que vuelve a un requisito ambiguo y un bug que vuelve a un caso de prueba que faltó son dos problemas distintos, y solo uno se resuelve probando más.
Sobrecarga del equipo
Horas, pero sobre todo concentración: cuánto de la fila depende de las dos personas que conocen los flujos más difíciles. Es el número que predice los otros tres con dos meses de anticipación.
La regla
Si un número se mueve y la semana de nadie cambia, es un informe. Deja de publicarlo y devuelve el tiempo — un panel con cuatro números vivos vale más que uno con doce que todos pasan de largo.
